Avocats : Pour penser (vraiment) client

Publié le : 31/08/2016 31 août août 08 2016

Ecoute client, approche client, costumer focus, vous pensez déjà avoir tout lu? 
Le Consultant en marketing juridique Andrew HEDLEY (HEDLEY CONSULTING, Royaume-Uni) fournit aux Professionnels du Droit EUROJURIS une liste de questions préparatoires pour bâtir une vraie stratégie orientée client. 

Andrew recommande aux Avocats de préparer les réponses aux questions suivantes :
  • Quels sont les objectifs stratégiques long terme de notre client ?
  • Quelles sont les sujets brûlants pour notre client ? Comment notre cabinet peut-il l'aider ? 
  • De quoi doit-il se préoccuper dans les années qui viennent ? Comment notre Cabinet peut-il l'aider à penser sa stratégie ? 
  • Combien de services achète-t-il actuellement chez nous ?  Que n'achète-t-il pas chez nous ? Que sait-on de son volume d'achat (auprès du cabinet et de manière générale) ? A quels autres Conseils fait-il appel ? Pourquoi ?  
  • Qu'est-ce qui compte pour le client ? A quel point le client est-il satisfait de nos services ? Quelles sont nos pistes d'amélioration et/ou de différenciation ? Selon lui, pourquoi notre Cabinet serait-il le meilleur choix ? 
  • Comment se déroule le processus décisionnel ?  Que savons-nous de ses critères de choix ? 
  • Avec qui sommes-nous en relation chez le client ? Quelle est la force de ces relations et que faisons-nous pour les développer ? Quels sont les chaînons manquants ?
  • Comment démontrons-nous notre expertise sectorielle et notre expérience ? Comment améliorer nos arguments ?
  • Quelles sont nos 3 opportunités majeures ?
  • Quelles sont les opportunités et risques majeurs de nos contacts chez le client ?
Contacter Andrew HEDLEY
Site web HEDLEY CONSULTING
En savoir plus sur JURISMUS INTERNATIONAL
En savoir plus sur EUROJURIS INTERNATIONAL et EUROJURIS FRANCE

Historique

<< < 1 2 3 4 5 6 > >>
Navigateur non pris en charge

Le navigateur Internet Explorer que vous utilisez actuellement ne permet pas d'afficher ce site web correctement.

Nous vous conseillons de télécharger et d'utiliser un navigateur plus récent et sûr tel que Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, ou Safari (pour Mac) par exemple.
OK